FAQ – häufig gestellte Fragen

Wie lange wird die Reparatur dauern?

99% aller Reparaturen werden bei uns komplett innerhalb von 72 Stunden erledigt. Die Durchschnittszeit der Reparatur beträgt 1,4 Tage.

Was kann ich tun, um einen Datenverlust auszuschließen?

Wir empfehlen regelmäßige Datenbackups durchzuführen. Das Intervall der Backups ist individuell, aber aus der täglichen Praxis können wir einen Backub von mindestens einmal pro Vierteljahr über die Applikation PC companion/Xperia companion empfehlen.

Warum soll das Gerät auch bei einer garantielosen Reparatur in einen autorisierten Service gegeben werden?

Als autorisierter Service garantieren wir, dass jedes Gerät in Übereinstimmung mit dem vom Hersteller festgelegten Arbeitsverfahren repariert wird und wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile. Im Fall von wasserdichten Modellen ist es selbstverständlich, dass das Gerät nach der Reparatur die vom Hersteller garantierte IP Norm erfüllen wird.

Was kann ich tun, um die Reparatur zu beschleunigen?

Wir empfehlen vor der Einsendung zur Reparatur des Geräts die Schutzgeste/den Code zu deaktivieren und die Funktion My Xperia zu deaktivieren.

Kann es zum Ablehnen der Garantiereparatur aufgrund des Eindringens einer Flüssigkeit ins wasserdichte Telefon kommen?

Jedes Gerät wird bei uns gründlich getestet. Zum Ablehnen der Garantiereparatur kann es nur dann kommen, wenn seitens des Kunden die im Handbuch angeführten Bedingungen der Wasserundurchlässigkeit verletzt wurden.